8:00.
Ngồi vào bàn.
Mở Zalo: 47 tin nhắn chưa đọc.
Mở email: 12 thư nội bộ.
Rồi họp giao ban.
Rồi xử lý hồ sơ bị trả về.
Rồi trả lời khách hàng hỏi lãi suất.
Ngẩng lên đã 11:30.
Chưa gọi được một khách hàng mới nào.
Ngày mai lặp lại.
Ngày kia lặp lại.
Cuối tháng nhìn bảng KPI…
Và tự hỏi:
“Mình bận cả tháng, sao con số vẫn đỏ?”
Bạn không lười.
Bạn chỉ đang để người khác viết lịch làm việc cho mình.
Mỗi tin nhắn đến thường là việc người khác muốn bạn xử lý.
Mỗi cuộc gọi chủ động mới là việc bạn chọn để tạo ra kết quả.
Người bình thường bắt đầu ngày bằng tin nhắn.
Người giỏi bắt đầu ngày bằng khách hàng.
Vì sao RM không nên mở Zalo ngay khi bắt đầu ngày?
Không phải vì Zalo hay email không quan trọng.
Mà vì nếu bạn để các yêu cầu đến trước chiếm toàn bộ năng lượng tốt nhất, những việc tạo ra pipeline sẽ luôn bị đẩy về sau.
Và “sau” thường có nghĩa là không bao giờ.
Tôi từng đồng hành với nhiều RM có kỹ năng và tinh thần trách nhiệm rất tốt.
Họ không thiếu nỗ lực.
Nhưng lịch làm việc của họ bị chia nhỏ bởi hàng chục thông báo, cuộc gọi và việc nội bộ.
Đến cuối ngày, họ đã xử lý rất nhiều việc.
Chỉ có một việc chưa làm:
Tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
RM ra số đều không nhất thiết là người làm việc nhiều giờ hơn.
Họ là người bảo vệ được khoảng thời gian quan trọng nhất cho việc quan trọng nhất.
Thử nghiệm 90 phút tạo doanh số mỗi buổi sáng
Những RM ra số ổn định mà tôi từng quan sát thường có chung một thói quen:
Họ giữ một khung thời gian đầu ngày cho việc tạo doanh số.
Không nhất thiết phải đúng 8:00.
Nếu chi nhánh giao ban buổi sáng, hãy khóa 90 phút ngay sau giao ban.
Nếu có giao dịch khẩn cấp, hãy thiết lập cơ chế ngoại lệ rõ ràng.
Mục tiêu không phải là phớt lờ trách nhiệm.
Mục tiêu là không để việc khẩn của người khác nuốt mất việc quan trọng của mình.
1. Viết ra 5 cái tên trước giờ giao ban
Không phải 50.
Là 5.
Mỗi cái tên phải có một lý do để gọi hôm nay.
- Khách hàng A sắp có khoản tiền về.
- Khách hàng B đang cần bổ sung vốn lưu động.
- Khách hàng C đã lâu chưa được chăm sóc.
- Khách hàng D có một hồ sơ đang nghẽn.
- Khách hàng E có khả năng giới thiệu thêm một mối quan hệ.
Danh sách 5 người giúp bạn bước vào ngày mới với mục tiêu rõ ràng.
Không phải với một hộp thư đang chờ người khác quyết định thay.
2. Ngay sau giao ban, khóa 90 phút
Tắt thông báo Zalo.
Úp điện thoại cá nhân xuống.
Đóng các tab không liên quan.
Thế giới không sụp đổ trong 90 phút.
Nhưng pipeline của bạn có thể dày lên.
Trong 90 phút đó, chỉ làm những việc đưa khách hàng tiến thêm một bước:
Gọi điện.
Đặt lịch hẹn.
Follow-up một deal.
Xin một lời giới thiệu.
Hẹn một buổi tư vấn.
3. Gọi khách hàng khó nhất trước
Cuộc gọi bạn ngại nhất thường là cuộc gọi bạn trì hoãn lâu nhất.
Và nhiều khi, đó lại là cuộc gọi đáng giá nhất.
Khách hàng từng từ chối.
Hồ sơ từng bị vướng.
Deal cần một cuộc trao đổi thẳng thắn.
Làm xong việc khó nhất trước, cả ngày còn lại sẽ nhẹ hơn.
4. Mở Zalo theo khung giờ, không theo phản xạ
Không mở Zalo lúc 8:00 không có nghĩa là cấm Zalo cả ngày.
Hãy chọn hai hoặc ba khung giờ để xử lý tin nhắn theo lô.
Ví dụ: 10:30, 14:00 và 16:30.
Việc thực sự khẩn cấp cần một kênh liên lạc riêng đã thống nhất.
Khi đó, bạn vẫn phản hồi có trách nhiệm.
Nhưng không còn bị mỗi thông báo dẫn dắt.
90 phút mỗi ngày có thể thay đổi điều gì?
Tính từ sau ngày 08/10 đến hết năm 2026 còn 84 ngày theo lịch, tương ứng 60 ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Nếu mỗi ngày làm việc dành 90 phút cho khách hàng:
60 ngày × 90 phút = 5.400 phút = 90 giờ.
90 giờ tập trung để:
- Tạo thêm cuộc hẹn.
- Làm dày pipeline.
- Chăm lại khách hàng cũ.
- Tháo gỡ deal đang nghẽn.
- Tìm thêm lời giới thiệu.
Không có gì đảm bảo 90 giờ ấy sẽ lập tức biến thành doanh số.
Nhưng nó chắc chắn tạo ra nhiều cơ hội hơn việc dành 90 giờ để phản ứng với thông báo.
Trong nghề ngân hàng, kết quả không đến từ cảm hứng.
Kết quả đến từ kỷ luật hành động được lặp lại mỗi ngày.
RM giỏi không nhất thiết trả lời tin nhắn nhanh nhất.
Họ biết việc nào phải được làm trước, để cuối ngày không chỉ bận mà còn tạo ra kết quả.
Sáng mai, việc đầu tiên bạn làm khi ngồi vào bàn là gì?
📖 Đọc thêm:
- 86 ngày cuối năm sẽ quyết định bạn còn ngồi ở ghế nào năm 2027
- Vì sao 3 tháng cuối năm Banker vẫn dậm chân tại chỗ?
- Banker, bạn đang thuộc nhóm nào?
