Uỷ Thác Không Đợi Đến Khi Làm Quản Lý Mới Bắt Đầu
Có một suy nghĩ rất phổ biến ở những người đang làm chuyên viên:
“Khi nào lên quản lý, tôi sẽ học cách giao việc.”
Nhưng thực tế lại khác.
Uỷ thác không bắt đầu khi bạn có chức danh.
Nó bắt đầu từ lúc bạn biết chia sẻ công việc, hướng dẫn người khác và chấp nhận rằng không phải việc gì cũng cần tự tay mình làm.
Khi một RM giỏi trở thành nút thắt của chính mình
Đây là câu chuyện của một học viên đang là RM tại khu vực Tây Bắc.
Vào mùa cao điểm, chi nhánh có bố trí cộng tác viên hỗ trợ.
Nhưng anh vẫn tự tay xử lý gần như mọi việc.
Chuẩn bị hồ sơ.
Kiểm tra chứng từ.
Theo dõi tiến độ.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch.
Lý do rất quen thuộc:
“Để người khác làm, tôi sợ không chỉn chu bằng mình.”
Nghe có vẻ trách nhiệm.
Nhưng kết quả là mỗi mùa cao điểm, anh lại quá tải.
Trong khi đó, người được bố trí hỗ trợ chỉ quanh quẩn với những việc đơn giản.
Không được hướng dẫn đủ sâu.
Không được trao cơ hội để làm việc khó hơn.
Và vì thế, cũng không thể trưở thành người hỗ trợ thực sự.
Không phải người khác không làm được — mà là họ chưa được hướng dẫn đúng
Qua một khoá học về tư duy quản lý, anh nhận ra một điều:
Biết san sẻ công việc và giúp người khác làm được việc cũng chính là một hình thức uỷ thác.
Anh bắt đầu thay đổi.
Không giao việc bằng một câu ngắn: “Em làm giúp anh việc này.”
Anh dành thời gian giải thích:
- Việc này nhằm tạo ra kết quả gì?
- Tiêu chuẩn đầu ra là gì?
- Bước nào dễ sai?
- Trường hợp nào cần báo lại ngay?
- Khi nào người được giao có thể tự quyết định?
Ban đầu, anh vẫn phải kiểm tra nhiều.
Vẫn có những chi tiết chưa đúng như mong muốn.
Nhưng thay vì giành lại việc để tự làm, anh phản hồi rõ hơn và cho cộng tác viên làm lại.
Dần dần, người hỗ trợ có thể đảm nhận nhiều đầu việc hơn.
Còn anh có thêm thời gian cho khách hàng quan trọng, deal khó và những công việc chỉ anh mới có thể xử lý.
Uỷ thác không phải là đẩy việc
Nhiều người ngại uỷ thác vì sợ mình trở thành người trốn tránh trách nhiệm.
Nhưng uỷ thác đúng không phải là đưa việc ra khỏi bàn mình.
Uỷ thác đúng là:
- Giao rõ kết quả, không chỉ giao một danh sách thao tác.
- Nói rõ tiêu chuẩn, để hai bên hiểu thế nào là hoàn thành.
- Trao đủ quyền hạn, để người nhận việc không phải hỏi lại từng chi tiết.
- Kiểm tra theo điểm, không đứng bên cạnh kiểm soát mọi bước.
- Phản hồi để người khác tiến bộ, không chỉ sửa cho xong việc.
Người uỷ thác vẫn chịu trách nhiệm về kết quả.
Nhưng họ không biến mình thành người duy nhất có thể tạo ra kết quả đó.
Tại sao RM cần rèn kỹ năng uỷ thác từ sớm?
Tôi từng gặp nhiều người rất giỏi chuyên môn.
Họ xử lý nhanh.
Họ cẩn thận.
Họ có thể tự mình gánh một khối lượng công việc rất lớn.
Nhưng khi bước lên vai trò quản lý, chính thói quen đó lại trở thành chiếc trần giới hạn họ.
Bởi người quản lý không được đánh giá chỉ bằng số việc mình tự làm xong.
Họ được đánh giá bằng khả năng giúp cả đội cùng tạo ra kết quả.
Làm giỏi việc của mình giúp bạn trở thành một RM giỏi.
Giúp người khác cùng làm giỏi mới là bước chuẩn bị cho vai trò lãnh đạo.
Bạn có thể bắt đầu uỷ thác từ một việc rất nhỏ
Không cần đợi đến khi có nhân viên chính thức.
Không cần đợi đến khi có quyền đánh giá hay giao KPI.
Bạn có thể bắt đầu ngay khi làm việc với một cộng tác viên, một nhân sự mới hoặc một đồng nghiệp cùng phối hợp.
Hãy chọn một đầu việc có rủi ro thấp nhưng đủ giá trị để người khác học.
Giao rõ kết quả.
Hướng dẫn một lần thật kỹ.
Thống nhất điểm kiểm tra.
Sau đó, hãy để họ tự làm.
Đừng vội lấy lại việc chỉ vì lần đầu họ làm chưa nhanh bằng bạn.
Bởi nếu lúc nào bạn cũng tự làm cho nhanh, người khác sẽ không bao giờ có cơ hội làm tốt.
Uỷ thác là cách một người nhân bản năng lực của mình
Một người chỉ biết tự làm có thể tạo ra kết quả tốt.
Nhưng một người biết uỷ thác có thể tạo ra thêm những người cùng biết tạo kết quả.
Đó là sự khác nhau giữa làm nhiều hơn và xây năng lực lớn hơn.
Vì vậy, nếu bạn muốn trở thành quản lý trong tương lai, đừng chỉ hỏi:
“Tôi còn có thể tự làm tốt hơn ở điểm nào?”
Hãy hỏi thêm:
“Hôm nay, tôi có thể giúp ai làm được một việc mà trước đây chỉ mình tôi làm được?”
Bởi uỷ thác không đợi đến khi bạn trở thành người quản lý.
Chính khả năng uỷ thác sẽ giúp bạn trưởng thành để sẵn sàng cho vai trò đó.
📖 Đọc thêm:
