Ngày nay, hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội mỗi ngày.
RM cũng vậy.
Nhưng điều thú vị là:
Cùng lên mạng xã hội, nhưng kết quả lại hoàn toàn khác nhau.
Có người chỉ dùng mạng xã hội để giải trí.
Có người dùng nó để xây dựng thương hiệu và phát triển khách hàng.
Sự khác biệt không nằm ở nền tảng.
Sự khác biệt nằm ở tư duy sử dụng mạng xã hội.
Hai Cách Dùng Mạng Xã Hội Của RM
RM trung bình
Nhiều RM sử dụng mạng xã hội theo cách rất quen thuộc:
- Lướt tin tức
- Xem video
- Bình luận
- Giải trí sau giờ làm
Họ chỉ phản hồi khi:
- Khách hàng nhắn tin
- Khách hàng hỏi thông tin
- Khách hàng cần tư vấn
Tức là họ chờ khách hàng chủ động trước.
RM hiệu suất cao
Ngược lại, RM hiệu suất cao sử dụng mạng xã hội theo cách khác.
Họ chủ động xuất hiện mỗi ngày trong tâm trí khách hàng.
Họ hiểu rằng:
Mạng xã hội không chỉ là nơi đăng bài.
Nó là nơi xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Mạng Xã Hội Là Công Cụ Xây Dựng Niềm Tin
Những RM hiệu suất cao thường làm ba việc rất đơn giản nhưng hiệu quả.
1. Chia sẻ kiến thức
Một bài viết chia sẻ:
- kinh nghiệm tài chính
- góc nhìn thị trường
- câu chuyện nghề nghiệp
… giúp khách hàng hiểu RM sâu hơn.
2. Tạo nội dung ngắn dễ tiếp cận
Một video ngắn hoặc một bài viết đơn giản có thể giúp:
- khách hàng hiểu sản phẩm
- khách hàng hiểu giải pháp tài chính
- khách hàng cảm thấy RM là người có chuyên môn
Niềm tin thường được xây dựng trước khi khách hàng gặp bạn trực tiếp.
3. Duy trì kết nối
Đôi khi chỉ cần:
- một lời hỏi thăm
- một bình luận đúng lúc
- một chia sẻ hữu ích
… cũng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.
Khách hàng không chỉ chọn ngân hàng tốt.
Họ chọn người họ tin tưởng.
Mạng Xã Hội: Tiêu Thời Gian Hay Đầu Tư Cho Sự Nghiệp?
Mạng xã hội giống như một công cụ.
Nếu bạn chỉ dùng nó để giải trí, bạn đang tiêu thời gian.
Nhưng nếu bạn dùng nó để:
- chia sẻ giá trị
- xây dựng niềm tin
- duy trì quan hệ khách hàng
… bạn đang đầu tư cho sự nghiệp lâu dài.
RM Tương Lai Sẽ Khác RM Truyền Thống
Trong 5–10 năm tới, khách hàng sẽ ngày càng có xu hướng:
- tìm kiếm thông tin RM trên mạng xã hội
- đọc bài viết của RM
- đánh giá chuyên môn của RM trước khi làm việc
Vì vậy, RM không chỉ cần:
- hiểu sản phẩm
- hiểu khách hàng
Họ còn cần xây dựng sự hiện diện cá nhân trên nền tảng số.
Một Câu Hỏi Quan Trọng
Câu hỏi không phải là:
“Mạng xã hội có hiệu quả hay không?”
Câu hỏi thật sự là:
Bạn đang sử dụng mạng xã hội như người tiêu dùng nội dung
hay như người tạo ra giá trị?
Sự khác biệt nhỏ này có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong sự nghiệp của một RM.