Tôi từng đặt câu hỏi này khi làm việc với hàng trăm Banker, từ RM, Trưởng phòng đến Giám đốc Chi nhánh.
Cùng một ngân hàng.
Cùng chính sách.
Cùng sản phẩm.
Cùng thị trường.
Thậm chí nhiều người còn được giao cùng một tệp khách hàng.
Nhưng kết quả lại khác nhau rất xa.
Có người liên tục vượt KPI.
Có người luôn chật vật ở ngưỡng tối thiểu.
Có người được khách hàng tin tưởng đến mức giới thiệu thêm khách hàng mới.
Có người phải liên tục đi tìm khách hàng mới để bù đắp lượng khách hàng rời đi.
Tại sao?
Ban đầu, nhiều người nghĩ đó là do kinh nghiệm.
Nhưng sau nhiều năm quan sát, tôi nhận ra điều đó chưa hoàn toàn đúng.
Tôi từng gặp những Banker có hơn 10 năm kinh nghiệm nhưng vẫn giải quyết vấn đề bằng tư duy của 10 năm trước.
Ngược lại, có những Banker mới chỉ 2–3 năm trong nghề nhưng đã được khách hàng xem như một chuyên gia tài chính thực thụ.
Sự khác biệt không nằm ở số năm làm việc.
Sự khác biệt nằm ở cách họ nhìn nhận vấn đề.
Khi tư duy khác nhau, hành động sẽ khác nhau
Khi khách hàng từ chối một sản phẩm.
Một người nghĩ:
“Khách hàng không có nhu cầu.”
Người khác lại tự hỏi:
“Mình đã thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng chưa?”
Khi một khách hàng lớn rời đi.
Một người nói:
“Ngân hàng khác có lãi suất tốt hơn.”
Người khác đặt câu hỏi:
“Mình đã tạo đủ giá trị để khách hàng ở lại chưa?”
Khi không đạt KPI.
Một người đổ lỗi cho thị trường.
Người khác xem lại:
- Quy trình bán hàng
- Chất lượng tệp khách hàng
- Khả năng tạo niềm tin
- Cách tiếp cận của chính mình
Điều thú vị là:
Hai người cùng đối mặt một vấn đề.
Nhưng vì tư duy khác nhau.
Nên hành động khác nhau.
Và cuối cùng tạo ra kết quả hoàn toàn khác nhau.
Tư duy là hệ điều hành của sự nghiệp
Trong Coaching có một nguyên tắc rất quan trọng:
Bạn không thể tạo ra kết quả mới bằng tư duy cũ.
Rất nhiều Banker đang cố gắng nhiều hơn.
Gọi thêm khách hàng.
Đi thêm thị trường.
Làm thêm giờ.
Tăng số cuộc hẹn.
Tăng số cuộc gọi.
Nhưng lại rất ít người dành thời gian để xem xét:
“Liệu cách mình đang suy nghĩ có đang giới hạn kết quả của chính mình hay không?”
Nếu tư duy là hệ điều hành.
Thì kỹ năng chỉ là ứng dụng.
Một hệ điều hành lỗi.
Dù cài thêm bao nhiêu ứng dụng tốt.
Máy vẫn hoạt động chậm.
Sự nghiệp cũng vậy.
Nếu tư duy không thay đổi.
Kết quả rất khó thay đổi.
Tại sao cùng một khóa học, kết quả lại khác nhau?
Đây là điều tôi thường xuyên quan sát thấy.
Cùng tham gia một chương trình đào tạo.
Cùng học một kỹ năng bán hàng.
Cùng được hướng dẫn sử dụng AI.
Cùng được chia sẻ quy trình phát triển khách hàng.
Nhưng kết quả lại rất khác nhau.
Có người tăng trưởng vượt bậc.
Có người gần như không thay đổi.
Sự khác biệt không nằm ở chương trình.
Sự khác biệt nằm ở tư duy tiếp nhận.
Người thành công thường đặt câu hỏi:
“Tôi có thể áp dụng điều này như thế nào?”
Người không thành công thường đặt câu hỏi:
“Liệu điều này có phù hợp với mình không?”
Một người tìm giải pháp.
Một người tìm lý do.
Và đó là lý do kết quả khác nhau.
Từ tư duy làm việc đến tư duy lãnh đạo
Người làm việc thường hỏi:
“Làm sao để đạt KPI?”
Người lãnh đạo hỏi:
“Làm sao để tạo ra giá trị khiến KPI trở thành hệ quả?”
Người làm việc hỏi:
“Làm sao để có nhiều khách hàng hơn?”
Người lãnh đạo hỏi:
“Làm sao để khách hàng muốn làm việc với mình hơn?”
Người làm việc tập trung vào mục tiêu ngắn hạn.
Người lãnh đạo tập trung vào nguyên nhân tạo ra kết quả dài hạn.
Đó chính là bước chuyển quan trọng nhất trong sự nghiệp.
Thời đại AI càng cần nâng cấp tư duy
Ngày nay.
AI có thể:
- Phân tích dữ liệu
- Tóm tắt báo cáo
- Soạn email
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Tự động hóa nhiều quy trình vận hành
Nhưng AI không thể thay thế khả năng tư duy.
AI không thể thay thế năng lực đặt câu hỏi đúng.
AI không thể thay thế khả năng nhìn thấy cơ hội trong khó khăn.
AI không thể thay thế bản lĩnh của một người lãnh đạo.
Trong tương lai gần.
Khoảng cách giữa các Banker sẽ không nằm ở kiến thức.
Mà nằm ở chất lượng tư duy.
Kết luận
Nếu bạn muốn thay đổi kết quả.
Đừng chỉ thay đổi hành động.
Hãy bắt đầu bằng việc thay đổi cách suy nghĩ.
Bởi vì:
Bạn không nhìn thế giới như nó vốn có.
Bạn nhìn thế giới thông qua tư duy của chính mình.
Và chính tư duy đó đang quyết định:
Bạn sẽ tiếp tục giậm chân tại chỗ.
Hay tạo ra một phiên bản hoàn toàn mới của chính mình trong những năm tới.
Người phát triển nhanh nhất không phải người thông minh nhất.
Mà là người sẵn sàng liên tục đặt câu hỏi với chính tư duy của mình.
Bởi cuối cùng:
Kết quả luôn là hệ quả của tư duy.
Và tư duy mới là tài sản giá trị nhất của một Banker trong kỷ nguyên mới.
